Datos personales

Categoría: Project Manager

Província: Barcelona

Idiomas

  • Español – Nativo
  • Catalán – Nativo
  • Inglés – Avanzado
  • Francés – Intermedio

Titulaciones

  • Executive MBA
  • Ingeniero de Telecomunicación

Habilidades técnicas

  • Pre-Sales Professional Qualification for Customer Interaction Solutions
  • Enterprise IP Telephony Solutions – (Communications Server)
  • Project Management skills
  • Contact Centre Presence 
  • API Service Provider 
  • Symposium Agent (SA) 
  • Telephony & Networking. Northern Telecom, Sermicro 
  • RTB-RDSI MC6501 family.
  • ITIL Foundation v.3
  • ITIL Service Management v.3
  • Desarrollador Software especializado en tecnologías .NET (IFCD05TIC)
  • Habilidades Directivas
  • Liderazgo
  • Leading in Change. Liderazgo en tiempos de cambio
  • Fit for Leading. Curso de liderazgo
  • Management Skills. Habilidades Directivas
  • Curso de Dirección de Proyectos

Experiencia profesional

Septiembre 2014 – Agosto 2019 

Director de Operaciones  

Empresa de soluciones de automatización y monitorización 

Funciones:

  • Gestión de la estrategia y las políticas de Operaciones, mejorando los sistemas y procesos en función del plan estratégico de la empresa, estableciendo indicadores, planificando y controlando los recursos disponibles.
  • Dirección de diferentes Proyectos, Instalaciones, Call Center, servicio de HelpDesk
  • Consultoría y Preventa, implantando las estrategias y asegurando el cumplimiento de plazos, calidad y presupuestos.
  • Participación en el Comité de Dirección para acometer las decisiones estratégicas de la empresa.
  • Responsable de establecer la estrategia del Departamento de Operaciones, mantener relaciones con los clientes y asegurar la planificación, gestión y desarrollo de los proyectos, haciendo incidencia en la vertiente técnica, económica y recursos asignados.

Diciembre 201 – Agosto 2014

Gerente de Operaciones  

Empresa de Comercialización de productos y servicios 

Funciones:

  • Desarrollo de negocio, relación con proveedores.
  • Organización y gestión del funcionamiento operativo, supervisión y control de procesos, definición de estrategias, implementación de mejoras.
  • Supervisión y control de presupuesto. 
  • Asegurar el resultado económico y rentabilidad de los servicios.
  • Creación y seguimiento de KPIs y Cuadros de Mando.

Marzo 2012 – Septiembre 2012

Director General   

Empresa de Seguridad 

Funciones:

  • Gestionar el plan de viabilidad y su desarrollo con el objeto de aumentar la rentabilidad y cifra de negocio.
  • Gestión, planificación, organización y ejecución de programas para alcanzar objetivos de ventas.
  • Gestión, organización y estructuración de negocio.
  • Ejecución de acuerdos y disposiciones del Consejo de Administración.
  • Evaluación de nuevos proyectos de mejora y de crecimiento.
  • Coordinar los diferentes departamentos de la empresa.

Enero 2010 – Junio 2011

Director  

Empresa de Seguros 

Funciones:

  • Organizar, planificar y gestionar el Servicio Municipal de Teleasistencia para los Ayuntamientos.
  • Gestión de los recursos técnicos, económicos y de personal con posterior seguimiento y evaluación.
  • Director del Departamento Tecnológico (Informática y Telecomunicaciones). 
  • Estudiar posibles mejoras del hardware y del software
  • Elaborar indicadores de procesos, cuadros de mando y objetivos de mejora, análisis de las desviaciones encontradas. 
  • Acciones preventivas y correctivas
  • Seleccionar al personal del Servicio. 

Enero 2008 – Enero 2009

Service Delivery Manager  

Empresa de servicios informáticos y de consultoría

Funciones:

  • Gestión de las iniciativas para el cumplimiento de la propuesta de trabajo presentada (atención al cliente, documentación, propuestas, gestión de recursos, de equipamientos) en los términos de calidad, coste y tiempos acordados. 
  • Revisión de planificaciones, avance del proyecto y de los riesgos que puedan aparecer.
  • Definición e implementación de medidas correctoras de riesgos identificativos.
  • Control y gestión de los equipos de trabajo.
  • Asistencia y reporting en los comités de seguimiento.
  • Coordinación con otras iniciativas y actores que puedan verse relacionados con el servicio.
  • Responsable de la asignación de costes y de establecer los SLAs con el cliente, velando por su cumplimiento.
  • Responsable de la operación de los servicios en running (Quality Assurance del servicio end-to-end, Gestión de crisis, Reporting, Seguimiento económico).
  • Búsqueda y detección de oportunidades de negocio para la venta de servicios Tic en Grandes Cuentas asignadas.
  • Identificación de necesidades y áreas de mejora. 

Enero 2007 – Enero 2008

Management Manager  

Empresa de servicios informáticos y de consultoría

Funciones:

  • Relación con Operadores y Fabricantes velando por el cumplimiento de los acuerdos. 
  • Gestión presupuestaria de las necesidades de Servicios de Telecomunicación Corporativos.
  • Revisión y supervisión de la facturación.
  • Dirección de proyectos. Gestión integral de las telecomunicaciones mundiales a través de una red MPLS y otros servicios avanzados de transmisión de datos y voz IP (España, USA, China, Brasil, Francia e Italia).
  • Dirección Facultativa traslado de  una Compañía Aérea, liderando la migración de todas las infraestructuras de Datos (Lan, Wan), Voz (líneas, PBX y Call Center) de la sede Central y de todos los aeropuertos nacionales e internacionales, así como la migración de servidores y aplicaciones a un nuevo CPD remoto incluyendo la supervisión de todas las infraestructuras de comunicaciones del nuevo Edificio, coordinando recursos propios y subcontratas del cliente.

Enero 2005 – Diciembre 2007

Delivery Manager  

Empresa de servicios informáticos y de consultoría

Funciones:

  • Creación, implantación y operación de la unidad de Gestión de Telecomunicaciones Corporativas: 4000 empleados entre España y Portugal
  • Gestión, operación y soporte a los servicios de telecomunicaciones de la corporación (Voz, LAN, WAN e Internet)
  • Definición y Automatización del proceso de facturación de Network Services (más de 6.000 circuitos de voz y datos con más de 30 operadores)
  • Logro: Ahorro de más de 1 millón de euros en los dos primeros años de implantación.

Junio 1998 – Enero 2005 

Project Manager  

Empresa de Telecomunicaciones    

Funciones:

  • Gestión y Dirección de proyectos de voz (PBX, Call Centers, Contact Centers, Hospitality, DECT, VoIP, Multiconferencia, IVR, Tarificadores, cableado).
  • Planificación, supervisión técnica, coordinación de equipos, control de presupuestos, seguimiento, gestión presupuestaria, cumplimiento de objetivos y soporte técnico-comercial en fase de pre-venta.
  • Dirección del field trial para la integración de equipos y las aplicaciones de Contact Center. 
  • Confección de un configurador para el cálculo automático de costes y PVP en función del margen.
  • Logro: Implantado con éxito el primer Contact Center e integrado con su BBDD.

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Soy Carlota Casado, Account People Manager,

de Digital Talent Agency.

 

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